Il 39% dei consumatori preferisce fare acquisti online, il 21% in store. Molta attenzione ai costi di spedizione
Secondo il “Global Consumer Trends Report” di BigCommerce e Retail Dive, per il quale sono state intervistate più di 1.300 persone in Europa, Nord America, Medio Oriente e Africa che effettuano almeno un acquisto online al mese, il 39% del campione preferisce acquistare online, mentre solo il 21% predilige gli acquisti in negozio fisico. Dallo studio emerge inoltre come il 77% di chi ha fatto acquisti online, nel 2023 abbia speso quanto o più rispetto al 2022. Il motivo è da cercare in gran parte alla convenienza e alla flessibilità degli acquisti online, insieme alla possibilità di ricevere sconti esclusivi e omaggi, elementi che caratterizzano l’esperienza di acquisto digitale. Tra gli altri risultati principali:
La maggior parte degli acquirenti effettua più acquisti online al mese. Quasi tre quarti degli intervistati (76%) effettua acquisti tramite siti web, app o social media almeno due volte al mese. Inoltre, quasi la metà (49%) effettua almeno un acquisto online a settimana. La maggior parte di questi acquisti è relativo ai settori abbigliamento e accessori (47%), salute e bellezza (40%) e ristoranti e generi alimentari (36%). Per quanto riguarda le categorie in cui i consumatori fanno acquisti su abbonamento, i generi alimentari occupano il primo posto (30%), seguiti dall’intrattenimento (22%) e dai cosmetici/cura del corpo (21%).
Gli acquirenti si aspettano dai siti e-commerce la spedizione gratuita. La spedizione gratuita è un’aspettativa per molti acquirenti online, non un vantaggio. Infatti, il 40% degli intervistati ha dichiarato che uno dei principali svantaggi dello shopping online è quello di dover pagare un extra per le spese di spedizione. L’altro inconveniente, rilevato dal 35% degli intervistati, è dover pagare le spese di reso. Nell’arco di tre mesi, il 26% degli intervistati ha dichiarato di aver abbandonato il carrello della spesa online solo a causa del costo delle spedizioni.
I consumatori fanno le loro ricerche. Gli acquirenti online effettuano i loro acquisti attraverso una varietà di mezzi, che si tratti dell’app del rivenditore (54%), di un sito web via mobile (50%) o di un sito web via desktop (49%). Ma per trovare il prodotto di cui hanno bisogno, i consumatori effettuano ricerche personali. La maggior parte di queste avviene su dispositivi mobili (61%), mentre le ricerche sul web (57%) e su marketplace (57%) seguono a ruota. Tuttavia, non solo i consumatori effettuano ricerche per trovare i prodotti che desiderano, ma effettuano anche confronti di prezzo con i rivenditori concorrenti. BigCommerce ha rilevato che il 95% dei consumatori intervistati dichiara di confrontare i prezzi prima di acquistare un prodotto.
I consumatori utilizzano il Buy Now, Pay Later al momento del checkout dei loro acquisti e-commerce. Dei 1.307 acquirenti intervistati, il 23% ha dichiarato di aver utilizzato il Buy Now, Pay Later (BNPL). Sebbene la maggior parte degli intervistati utilizzi carte di credito o di debito alla cassa (93%), si registra un crescente interesse per i metodi di pagamento BNPL che diventano sempre più popolari.
“I risultati del nostro nuovo report mostrano come i consumatori cerchino sempre più la convenienza degli acquisti online e quanto siano attenti al flusso dell’esperienza d’acquisto – ha dichiarato Mark Howes, Vice Presidente del Sud Europa di BigCommerce – Creare un percorso d’acquisto personalizzato e senza soluzione di continuità per i vostri clienti può costruire la fedeltà al brand e favorire un comportamento reiterato da parte dell’acquirente. Per questo è essenziale ascoltare e comprendere i comportamenti d’acquisto dei vostri clienti, in modo da potervi adattare e crescere”.
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