Il pacchetto completo di estensione di copertura completo, permette al trade di avere più margini e più fidelizzazione
Business Company con Garanzia3 propone un pacchetto completo per estendere la copertura di un qualsiasi prodotto e che permette al retail di fidelizzazione dei clienti attraverso una assistenza a 360°. I servizi post vendita svolgono ormai un ruolo cruciale nelle strategie aziendali di tutti gli attori della filiera per diverse ragioni. Ricordiamo alcuni punti chiave che possono fare la differenza sul mercato: in fatto di fidelizzazione del Cliente i servizi post vendita aiutano a mantenere una buona relazione con i consumatori dopo l’acquisto e la soddisfazione nel tempo può aumentare la probabilità di riacquisto e di raccomandazione ad altri. Oltre a ciò, attraverso questi servizi, le aziende possono raccogliere feedback direttamente dai clienti il che può contribuire a migliorare i prodotti e i servizi offerti nel corso degli anni. Fornire assistenza e risolvere problemi rapidamente aiuta a costruire la fiducia e la reputazione di un brand. Un buon supporto di assistenza tecnica nel tempo può valorizzare al meglio l’esperienza positiva del consumatore. Inoltre, questi servizi possono offrire opportunità per promuovere prodotti complementari o upgrade ai clienti esistenti, aumentando il valore totale delle vendite. In mercati saturi, un dipartimento after sales efficiente qualità può differenziare un’azienda dai concorrenti e diventare un fattore decisivo per il cliente. La fidelizzazione dei clienti attraverso una buona assistenza può portare a costi di acquisizione più bassi nel lungo termine, poiché mantenere un cliente esistente è generalmente meno costoso che acquisirne di nuovi.
In sintesi, “i servizi post vendita non solo aiutano a garantire la soddisfazione del cliente, ma sono anche un elemento strategico fondamentale per la crescita e il successo di un’azienda”, precisa il direttore vendite di Garanzia3, Carlo Perani. “Nel periodo di garanzia, abbiamo soluzioni per la gestione delle attività di assistenza tecnica come TestOK che si avvale di una rete per poter gestire tutte le esigenze di manutenzione delle macchine, con logistica integrata. Per chi vuole estendere il servizio tecnico di un qualsiasi suo prodotto, abbiamo Garanzia3 – 2 e 3 anni in più oltre il periodo di garanzia legale e per chi vuole proteggere l’acquisto dal danno accidentale abbiamo Garanzia3 Cover mentre per chi intende salvaguardare il display di un qualsiasi smartphone e tablet (nuovo ma anche usato e/o ricondizionato) abbiamo Garanzia3 Display. Con Garanzia3 Combi offriamo il servizio di assistenza finalizzato ad una riparazione in caso di danno accidentale nei primi 12 mesi dalla data d’acquisto del prodotto e allo stesso tempo alla prosecuzione dei servizi offerti in garanzia, per ulteriori 2 anni. Nella gamma dei servizi Business Company c’è anche Garanzia3 Brico, servizio di estensione specifico per il mondo del bricolage, elettroutensili, inclusi prodotti con motore a scoppio. Infine, Garanzia3 Re-Use è il servizio di estensione dell’assistenza tecnica dedicato ai beni ricondizionati, che consente di proteggere anche questo tipo di acquisti, due anni in più.”
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