L’analisi di una delle società di ricerca indipendenti di riferimento a livello mondiale evidenzia la leadership di Medallia
Medallia, azienda globale nelle soluzioni per la gestione dell’esperienza dei clienti e dei dipendenti, ha reso noto di essere stata l’unica società riconosciuta “leader” nel prestigioso rapporto del primo trimestre 2023 “The Forrester Wave Customer Feedback Management”.
Quest’analisi ha preso in considerazione nove fornitori di servizi tecnologici, valutati su 31 criteri all’interno delle principali categorie “offerta attuale” e “strategia”. Medallia è stato l’unico player indicato come “leader” nel report e a ricevere il punteggio più alto in quasi tutti gli item dei 31 considerati, tra cui i meccanismi di feedback coperti, la condivisione e unificazione dei dati, l’elaborazione del linguaggio naturale (PNL) e il miglioramento sistemico della CX. All’interno del panel, Medallia “si distingue dalla concorrenza per profondità e ampiezza di proposta” e ha ricevuto i punteggi più alti rispetto a tutti gli altri fornitori. Il report di Forrester evidenzia che “uno degli slogan di Medallia è ‘Enterprise-Grade Everything’ (tutto di alto livello) e l’azienda mantiene questa promessa praticamente in ogni area analizzata”.
“Medallia ha costruito la piattaforma enterprise più completa per il CXM e continua a distinguersi per l’innovazione”, ha commentato Joe Tyrell, CEO di Medallia: “Grazie a essa le aziende possono mettere realmente il cliente al centro, prendere le giuste decisioni e più rapidamente, intraprendendo così azioni immediate di miglioramento e sviluppo e ottenere risultati eccezionali. Siamo entusiasti di essere riconosciuti da Forrester come leader nelle soluzioni per la gestione del feedback dei clienti”.
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